Президент РФ поручил кратно нарастить усилия по применению современных технологий в социальной сфере.
Современные технологии действительно меняют социальную сферу: делают помощь более адресной, доступной и прозрачной.
Есть несколько ключевых направлений, где их активно применяют:
Искусственный интеллект (ИИ). Это одно из самых заметных направлений. ИИ помогает автоматизировать рутину: например, чат-боты отвечают на типовые вопросы граждан (какие документы нужны для пособия, график работы отделений) 24/7. Алгоритмы анализируют большие массивы данных, чтобы прогнозировать потребности: выявляют группы риска, замечают рост обращений по какой-то проблеме в конкретном районе и подсказывают, где усилить поддержку. В России пилотные проекты с ИИ-ассистентами для мониторинга состояния одиноких пожилых людей уже показали результат: удалось сократить число экстренных вызовов скорой помощи. Также ИИ применяют для поддержки психического здоровья — ИИ-собеседники помогают снизить нагрузку на психотерапевтов.
Телемедицина и дистанционный мониторинг. Особенно это важно для маломобильных людей, пожилых, жителей удалённых районов. Видеоконсультации позволяют получать медицинскую помощь, не выходя из дома. А системы с датчиками и мобильными приложениями помогают дистанционно контролировать состояние здоровья: давление, пульс, приём лекарств. Есть сервисы дистанционного патронажа, где за пациентом закрепляют врача и медсестру, которые регулярно выходят на связь.
Биометрия. Она упрощает идентификацию и получение услуг без предъявления физических документов. В России для этого развивается Единая биометрическая система (ЕБС): человек добровольно сдаёт биометрические данные (изображение лица, образец голоса), и потом может удалённо оформлять социальные услуги.
Блокчейн. Эта технология ценят за прозрачность и неизменяемость записей. Её рассматривают для отслеживания социальных выплат: можно в реальном времени видеть, куда идут средства, что снижает риски махинаций и повышает доверие граждан. Также блокчейн потенциально полезен для управления льготами и грантами — смарт-контракты могут автоматизировать выполнение условий и расчёты.
Цифровые платформы и экосистемы. Создаются единые цифровые платформы, которые объединяют данные и сервисы для комплексного решения задач. Например, единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере позволяет агрегировать сведения о получателях поддержки, упрощать назначение выплат и социальных контрактов. Развиваются суперсервисы («Пенсия онлайн», «Социальная поддержка онлайн»), которые закрывают целый спектр потребностей в одном месте.
Интернет вещей (IoT) и умные устройства. Помимо датчиков для здоровья, IoT применяют и в других задачах — например, для создания безопасной среды в учреждениях социального обслуживания или для автоматизации бытовых процессов для людей с инвалидностью.
Также Президент РФ поручил во всех регионах запустить электронную оценку социальных учреждений, которую граждане могли бы выставлять со смартфонов.
Источник: ТАСС